Edmour Saiani
Especialista em atendimento ao cliente e tendências de mercado
Edmour Saiani é um renomado especialista em atendimento e experiência do cliente, cuja trajetória profissional é marcada por um compromisso inabalável com a excelência no serviço. Fundador da Ponto de Referência Cultura e Gestão de Atendimento, ele dedica sua carreira a transformar a maneira como as marcas se conectam com as pessoas, oferecendo consultoria e palestras que inspiram líderes e equipes a alcançarem um novo patamar em suas relações com os clientes.
A formação acadêmica de Edmour começou em um dos mais prestigiados centros de ensino do Brasil, o Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), onde estudou Engenharia Mecânica. Durante esse período, sua curiosidade e habilidades o levaram a trabalhar em projetos desafiadores, incluindo a construção de foguetes. No entanto, seu verdadeiro chamado o levou a redirecionar sua carreira para a "engenharia de gente", onde a paixão pelo atendimento e pela experiência do cliente se tornaram suas principais forças.
Com uma trajetória que o levou de engenheiro a CEO, Edmour acumulou uma vasta experiência no ambiente corporativo. Essa vivência prática o impulsionou a empreender, fundando sua própria empresa com o objetivo de compartilhar suas valiosas percepções sobre a dinâmica entre marcas e consumidores. Além disso, ele é autor dos livros "Loja Viva - Tudo que você precisa aprender com o pequeno varejo para ser grandioso em serviços" e "Ponto de Referência", obras que têm contribuído significativamente para o campo da gestão de atendimento.
Uma palestra com Edmour Saiani promete ser uma experiência transformadora, oferecendo até duas horas de provocações e inspirações que instigam a reflexão e a ação. Para marcas que realmente valorizam as pessoas e desejam se destacar em um mercado competitivo, convidar Edmour para compartilhar seu conhecimento e experiências pode ser o passo decisivo para a criação de relações mais significativas com seus clientes. Ao unir teoria e prática de forma envolvente, suas palestras se tornam um convite irresistível à evolução e ao aprimoramento contínuo no atendimento ao cliente.

Tendências mundiais de varejo
Sua marca liderando o mercado baseada nas tendências mundiais de varejo.
Analisamos as principais tendências de varejo e os pontos mais importantes e relevantes da NRF – National Retail Federation e transformamos em insights que vão ajudar a sua marca a vender muito melhor.
Com um conteúdo que leva em conta o que é realmente aplicável e/ou essencial considerando a realidade do nosso país. Para que seu negócio seja inovador e esteja sempre à frente do mercado.
Os 4R’S de Sucesso
Como conseguir Resultados sustentáveis. Essa palestra fala das 4 coisas que as empresas mais procuram: Respeito, Reputação, Relacionamento e Resultado Sustentável. Seu Cliente vai gostar, gastar e elogiar sua marca pra todo mundo.
Atendimento que transforma
Transforme o atendimento no principal diferencial competitivo da sua marca.
Não qualquer atendimento. Atendimento Inspiradoramente Diferente do Usual. Isso através de um time com Atitude Inspiradoramente Diferente do Usual.
Tr4nsfoRmar porque todos os nossos programas são baseados no modelo de construção de resultados 4 R's: Respeito com o time e com todos que se relacionam com a marca.
Reputação que inspira o Time, o Cliente e todos os que se relacionam com a marca a investir nela.
Relacionamento que se intensifica quanto maior o respeito e a reputação.
Resultado sustentável fruto dos outros 3 R’s.
VENDAS
O Novo Varejo PHD
Tendências e pendências do varejo que vão transformar o mercado nos próximos anos.
Baseada nos 3 pilares de sucesso da nova Experiência do Cliente em Varejo nos próximos anos: Physical (Físico), Human (Humano) e Digital (Digital).
P – Físico
Como atrair Clientes para a loja física. O papel fundamental do design nessa tarefa e como os produtos podem ajudar.
H – Humano
Como liderar e inspirar seu time. Como inspirar equipes voluntárias a construir uma experiência maravilhosa para os Clientes e resultados sustentáveis.
D – Digital
Como priorizar as atividades digitais e utilizar as ferramentas disponíveis para ampliar o relacionamento com o Cliente.
Temas
Conheça também:

Iza
Cantora, compositora e apresentadora, transita entre o digital e os grandes palcos com uma trajetória de superação, mesclando pop, R&B e ritmos afro-brasileiros.
Sua visão moderna e transformadora se consolida como referência cultural, sendo a escolha ideal para inspirar e motivar públicos diversos.