Gabriela Otto
Especialista em turismo, vendas e experiência do cliente
Gabriela Otto construiu uma trajetória de mais de 20 anos dedicada à hospitalidade, ao turismo e ao mercado de luxo, reunindo experiência executiva em grupos internacionais como Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e WorldHotels. Nas duas últimas empresas, esteve à frente da operação para a América Latina, ampliando sua atuação em gestão, negócios, vendas e posicionamento de marcas.
Suas vivências contribuíram para uma rica experiência em estratégia, excelência em serviços, liderança e resultados comerciais no setor hoteleiro de alto padrão e também do mercado de luxo, abordando desafios reais de empresas do ramo. Ensina de maneira didática conceitos de gestão, experiência do cliente, vendas e rentabilidade em caminhos aplicáveis à rotina de equipes e organizações.
Na formação acadêmica, graduou-se em Comunicação Social pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS), fez pós-graduação em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e MBA Executivo pela Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP) Sua trajetória também inclui formação como Leader Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching e duas certificações internacionais em liderança, como Leadership Development Trainer e Business Impact Leadership Facilitator.
Como presidente da HSMAI Brasil e da HSMAI Latam, participa da principal associação internacional dedicada ao desenvolvimento de profissionais e negócios da hospitalidade. A entidade atua em dezenas de países e conecta competências de vendas, marketing, distribuição e revenue management, áreas nas quais a executiva consolidou ampla experiência e reconhecimento profissional.
Seu trabalho como educadora amplia essa atuação. É Professora da Educação Executiva da ESPM, criou os cursos de extensão Excelência em Serviços e Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo, reconhecidos por anos de avaliações positivas. Também desenvolveu programas de Revenue Management e Distribuição Hoteleira, incluindo RMExperience e RMExpert, voltados à capacitação de profissionais do setor.
Além da atuação executiva e acadêmica, exerce papel relevante na produção e disseminação de conhecimento. É curadora de conteúdo da WTM Latin America, mantém um blog dedicado a luxo, viagens e estratégia hoteleira e já escreveu por mais de uma década no Panrotas. Atualmente, também contribui como articulista do Hôtelier News e participa de discussões especializadas do mercado.
Com mais de 3 mil profissionais alcançados em programas executivos, sua abordagem combina vivência internacional, linguagem acessível, conteúdo atualizado e aplicação prática. Em palestras, transita por temas como luxo, excelência em serviços, turismo e hotelaria, experiência do cliente, vendas, liderança e gestão de receitas, adaptando a abordagem ao perfil do público e aos objetivos de cada evento.
Contratar uma palestra de Gabriela Otto significa levar ao público uma profissional que conhece a hospitalidade por dentro e transforma décadas de experiência executiva em conteúdo relevante para decisões e resultados. Sua atuação conecta estratégia e execução, valorização de serviços e geração de negócios, tornando cada encontro uma oportunidade de ampliar repertório e preparar equipes para desafios concretos.
Liderança que entrega resultado
(Mais de 30 módulos de conteúdo, com base em competências) Influência, clareza e execução para equipes de alta performance.
Engajar é a essência da liderança que performa.
Gabriela mostra como transformar estratégia em resultado através das pessoas, com abordagem leve, consistente e orientada a dados.
Escuta estratégica e comunicação
Desenvolvimento de talentos
Engajamento sem discursos vazios
Liderança em ambientes de mudança
A distância entre intenção e execução
Marketing estratégico e posicionamento de marca
Como sair da vaidade digital e entrar na performance comercial.
Um bom posicionamento de marca não é sorte, é estratégia.
Gabriela mostra como construir identidade de marca, aplicar storytelling à conversão e usar dados para tomar decisões de marketing que geram resultado, não só engajamento.
Identidade estratégica de marca
Storytelling aplicado à conversão
Marketing digital com leitura de dados
Personalização e inteligência de mercado
Construção de autoridade
Estratégia e Posicionamento no Mercado de Luxo
Como as marcas de luxo constroem desejo, percepção e posicionamento.
Gabriela apresenta como o mercado de luxo realmente pensa marca, cliente e posicionamento.
A palestra mostra o perfil do consumidor mais exigente, as tendências que moldam esse mercado no Brasil e no mundo, e como aplicar essa lógica de posicionamento em qualquer setor, não apenas em produtos de alto padrão.
A jornada do consumidor de luxo no Brasil e no mundo
Posicionamento de marca e venda emocional
O novo luxo e o pós luxo
Luxo como percepção, desejo e exclusividade
O profissional que atende o cliente de alto padrão
Vendas de alto valor
Como deixar de vender desconto e passar a vender valor.
Palestra dinâmica com cases práticos de como transformar vendedores em embaixadores da marca, aumentando lucratividade e fidelização sem recorrer à guerra de preço.
Preço, valor e percepção
Construção de confiança
Venda consultiva e prospecção estruturada
Objeções, negociação e fechamento
Pós venda como estratégia de fidelização
Tendências do Turismo e da Hospitalidade
O que vai mudar no comportamento do viajante e na indústria nos próximos anos.
A indústria de viagens muda em ritmo acelerado, e as exigências do viajante mudam junto. Gabriela apresenta as tendências tecnológicas, comportamentais e de distribuição que vão definir quem sai na frente na hotelaria e no turismo.
Transformação digital aplicada à hospitalidade
Tecnologia e personalização da experiência
Relação com OTAs e canais de distribuição
Novos comportamentos de viagem
Como se destacar em mercados cada vez mais competitivos
Revenue Management e Distribuição Hoteleira
Por que ocupação alta nem sempre significa hotel lucrativo.
Aumentar a rentabilidade do negócio depende de gestão eficaz de canais de venda, precificação inteligente e controle do custo de aquisição do cliente.
Gabriela, referência no país no assunto, mostra como manter resultado sustentável mesmo em cenários de crise.
Precificação dinâmica na prática
Gestão de canais e venda direta
Custo de aquisição do cliente
Análise de dados na precificação
Tecnologia aplicada à gestão de receita
Excelência em serviços como vantagem competitiva
Como cultura de atendimento vira resultado financeiro, não apenas um bom sorriso.
Uma viagem prática por conceitos e técnicas para transformar atendimento em diferencial de negócio, com foco no ciclo do cliente e na relação entre promessa e entrega.
Cultura de serviço bem construída fideliza e sustenta margem, mesmo em mercados competitivos.
Cultura de excelência como ativo do negócio
Promessa versus entrega
Experiência do cliente de ponta a ponta
Engajamento e preparo da equipe
Fidelização além do desconto
Temas
Conheça também:
Contratação de Palestrantes para Eventos Corporativos
A CDPV Companhia de Palestras é reconhecida como uma das principais referências em contratação de palestrantes para eventos corporativos no Brasil.
A CDPV é uma agência de palestrantes fundada em 2003, especializada na curadoria, contratação e gestão de palestrantes para eventos corporativos em todo o Brasil. Com milhares de projetos realizados, conecta empresas aos principais especialistas em vendas, liderança, inteligência artificial, inovação, motivação, atendimento ao cliente, finanças, empreendedorismo e desenvolvimento humano. A CDPV atende convenções de vendas, congressos, feiras, treinamentos, encontros empresariais e eventos corporativos de todos os portes, oferecendo suporte completo desde a seleção do palestrante até a realização do evento.