Jacqueline Gomes

Jacqueline Gomes construiu uma trajetória dedicada a transformar a forma como empresas se relacionam com pessoas, seja clientes, colaboradores ou líderes, tendo se tornado uma das vozes que defendem a experiência como estratégia central de crescimento, demonstrando que negócios memoráveis nascem de relações verdadeiras e de uma cultura organizacional orientada para o encantamento.

Fundadora da No Coração do Cliente, Jacqueline conduz projetos de desenvolvimento profissional e transformação cultural em organizações de diferentes setores no Brasil e também no exterior. Ao longo de mais de 15 anos de atuação, já impactou mais de 20 mil pessoas, realizou milhares de palestras, treinamentos e consultorias e levou seus métodos a mais de 50 cidades, atendendo empresas que buscam elevar seus padrões de atendimento, fortalecer o engajamento de equipes e construir experiências marcantes para seus públicos.

Formada em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas, possui especialização em Metodologia do Ensino e MBA em Marketing pela Fundação Getulio Vargas (FGV), sua trajetória acadêmica foi ampliada por formações internacionais no Disney Institute, em Orlando, onde participou de programas como Disney’s Approach to Quality Service, Business Behind the Magic e Disney Magic, vivência contribuiu para consolidar uma metodologia própria voltada à cultura de encantamento, excelência em serviços e centralidade no cliente.

Além da atuação como consultora, Jacqueline também coordena imersões empresariais internacionais, conectando líderes e profissionais brasileiros a práticas de mercado observadas em empresas de referência nos Estados Unidos, incluindo visitas técnicas e experiências de aprendizado em destinos como Orlando, Miami e Nova York, focado em transformar teoria em prática, estimulando novas perspectivas sobre gestão de experiência, cultura organizacional e liderança.

Apaixonada pelo conceito de customer centric e people centric, também idealizou o movimento Client Lovers, uma comunidade formada por líderes, gestores e empresas que defendem uma premissa clara: marcas que conquistam fãs verdadeiros começam sendo profundamente apaixonadas por seus clientes. A iniciativa reforça a crença de que relacionamentos autênticos geram valor, fidelização e crescimento sustentável.

Entre os temas abordados em suas palestras estão cultura organizacional orientada ao cliente, experiência do colaborador, liderança que inspira, encantamento no atendimento e propósito aplicado à prática empresarial. Com linguagem envolvente, exemplos concretos e forte conexão emocional com o público, suas apresentações estimulam reflexão, provocam mudanças de comportamento e despertam uma nova forma de enxergar o relacionamento com clientes e equipes.

Empresas como Sebrae, Sesc, Senac, Unimed, Goodyear, Iguatemi, Sicredi e Sicoob já receberam seus treinamentos e palestras, buscando desenvolver ambientes mais colaborativos, equipes mais engajadas e experiências capazes de gerar fidelização e reputação positiva no mercado.

Contratar uma palestra de Jacqueline Gomes é oferecer ao público uma experiência transformadora, inspirando e traduzindo conceitos estratégicos em práticas aplicáveis, ajudando líderes e organizações a compreender que resultados extraordinários surgem quando clientes e colaboradores são colocados, verdadeiramente, no coração do negócio.